Atender ao Público conquistando o Universo Mercadológico

Eliciani Pereira da Silva

Aluna do 2° período de Secretariado Executivo

          A sociedade atual vem abordando o tema atendimento ao público de forma constante, pois o mundo organizacional busca o profissional que se sobressai em tudo, inclusive no bom atendimento. Para que este se encaixe e vença uma competição pelo emprego ideal é necessário ser dinâmico, ético, persistente, confiante, inspirar confiança e, não menos importante, este profissional deve dominar a comunicação, que é a maior aliada do bom atendimento ao público.               Isto se dá porque as pessoas esperam ser bem tratadas mesmo que elas não retribuam isso ao profissional que as atende, logo se percebe que quando somos bem atendidos não esquecemos a marca deixada por aquele bom atendimento, e sempre voltamos àquele lugar e em busca daquela pessoa que nos atendeu.
          Infelizmente todos os dias somos alvo do mau atendimento de péssimos profissionais, que acham que só porque sua carteira está assinada está garantido no emprego, assim o péssimo profissional não se importa se está agradando ao publico que lhe garante o emprego, ou não.
          Assim, os dias vêm passando e só os bons vão conseguir se sobressair na luta pelo emprego, usando a boa comunicação com o publico, com o chefe, com os colegas enfim a comunicação de qualidade com todos com os quais interagimos é fundamental para que um dia possamos atingir um nível cultural mundialmente conhecido e o Brasil reconhecido como o país do bom atendimento ao publico, e assim novas portas se abrirão tanto para a nossa economia interna quanto externa.

Assessoria Executiva

Iris Mary Alves Macedo

Aluna do 2° período de Secretariado Executivo

          O papel principal da assessoria é assegurar o dinamismo e a eficiência nas empresas. E exatamente pelo fato de o executivo posicionar-se no topo de um sistema hierárquico, ele se torna o centro de decisões e é, portanto, de suma importância que este chefe tenha um coadjutor para o qual delegar tarefas.
          A busca pela excelência está presente em todas as profissão, e o executivo tende a ser mais pressionado pela vulnerabilidade às variações do mercado mundial e, portanto, as decisões devem ser tomadas com extrema cautela.
          Da mesma forma, um bom assessor executivo necessita um grau de conhecimento de mundo e do universo da empresa na qual se trabalha, tanto quanto seu chefe – o executivo. O trabalho dos executivos mescla-se ao dos assessores, ambos executam atividades em resposta às demandas cotidianas, realizam planejamentos que exigem análise, organizam métodos específicos e apresentam habilidades gerenciais (que envolvem o controle das ações próprias e as do dirigente), e domínio de informática.
          Caso isso não aconteça, o processo comunicativo entre assessor e executivo não se dará de forma satisfatória e o fluxo de mensagens e análise dos resultados obtidos será negativa em relação aos planos iniciais.
          Um secretário executivo, atuando como assessor, tem como funções básicas, o planejamento estratégico, a fim de estabelecer metas e um cronograma adequado, recepcionar a alta administração, organizar e controlar a agenda, além de redigir textos empresariais em sua língua de origem e em língua estrangeira, organizar arquivos, dentre outras funções mais, que permitem ao assessor operar a logística organizacional.